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售后(hou)服務是激烈的(de)市(shi)場競爭的(de)產物(wu)和品牌立足于(yu)強(qiang)手之林(lin)的(de)基礎,也是大(da)多數企業售后(hou)服務的(de)宗旨。讓顧客(ke)滿(man)意可以說是售后(hou)服務的(de)最高標準和最高境界。而服務質量的(de)好壞是也是以客(ke)戶是否滿(man)意為(wei)標準來(lai)衡(heng)量的(de)。 一、做好(hao)售后服務(wu)人員(yuan)的(de)培訓。 二(er)、重視團(tuan)隊(dui)精神的(de)培養。 三、做好(hao)與(yu)顧客的溝通(tong),一切從顧客利益出發(fa)。 四、提供(gong)超(chao)出顧(gu)客預期或者超(chao)值的服務 1. 本公司保證所提供的產品完全符合招標文件的規定,所有產品均經過檢驗,符合Q HM01-2004標準。 2. 本公司負責產品的專業安裝、調試(shi)等工作。 3. 健(jian)全用(yong)戶檔案,能進(jin)步及(ji)時準確追溯銷售(shou)出去的(de)產品去向,定期(qi)回(hui)訪重點(dian)用(yong)戶。 4. 本公司(si)在已設經銷處的城(cheng)市(shi)設有專(zhuan)(zhuan)門(men)的銷售服(fu)務中心,中心實(shi)行24小時服(fu)務制(zhi),全權受(shou)理該城(cheng)市(shi)范圍內的一切服(fu)務事(shi)宜。請(qing)消費(fei)者在購買東恒公司(si)的產品時記下該專(zhuan)(zhuan)賣(mai)店的服(fu)務電話。 5. 提供(gong)服(fu)務時(shi)限:服(fu)務中心(xin)接(jie)到要求服(fu)務電話(hua)后,大城(cheng)市在6小時(shi)內履(lv)(lv)行(xing),中等城(cheng)市在4小時(shi)內履(lv)(lv)行(xing),小城(cheng)鎮內2小時(shi)內履(lv)(lv)行(xing),特殊情況在電話(hua)中預約時(shi)間。 6. 本公司銷售、安(an)裝施(shi)工的東恒產(chan)品的用戶,將(jiang)享受專賣店一年之內的免費上門服(fu)務,并實行終(zhong)身維修(xiu)服(fu)務。 7. 維修更換配件收費:在保修期限內,用戶享受免費服務,配件可以以舊換新(非人為損壞),超過保修期的,只按成本收費及維修人工費時. |